LANCARD.LAB｜ランカードコムのスタッフブログ

前回に引き続き、今回はChatWorkとの連携手順をご紹介したいと思います
ChatWorkと連携しますと画像のように不在着信が来た場合にお知らせが届くようになります

導入してみる

API取得

1. ChatWorkのHPにアクセスします
   フッターメニューにある『API』を開きます
   

2. APIの利用申請リンクがありますので、リンクより申請作業を行いましょう
   
   
   

3. 数日後に申請結果がメールにて届きます

4. ChatWorkからAPI利用許可メールが届きましたら早速APIを取得します
   右上のユーザ名をクリックしプルダウンメニューから『管理者設定』を選択
   
   動作確認画面より『API発行』を選択します
   
5. パスワードを入力し表示ボタンを押すと、APIが表示されますのでコピーします
   
   

チャンネルID取得

1. 不在着信を表示させたいチャンネルを開いた状態でURLを確認します
   https://www.chatwork.com/#!rid〇〇〇〇
   のridのあとに入る〇〇〇〇に充たる文字列がチャンネルIDとなります
   これもコピーします

funcphone設定

1. 管理画面にログインし、右メニューより『設定』を選択
   『システム設定』画面を開きます
   
   『Eメール通知』の『新着ボイスメール』にチェックが入っていることを確認しましょう
   『Eメール以外で通知を受け取る』のプルダウン選択を『Chatwork』にし、
   『Slack/ChatWorkのAPIトークン』に、先程作成したAPIトークンを入力し、設定を保存します
2. ヘッダーメニューにある『マイアカウント』を選択
   
   『ChatWork Room ID』にチャンネルIDを入力し、保存します

以上で設定は完了です！

試してみる

管理画面にて『オフライン』に切り替え、留守番サービスに繋がるよう設定し、留守電メッセージを残してみましょう
マイチャットの場合でもチャンネルの場合でも不在着信が届いていると思います

Slack、chatworkを利用している方は、funcphoneとの連携が可能です

不在着信が来た場合にメールと同時にチャットアプリにも連絡が来る様になります

導入してみる

Slack API取得

1. Slack APIにアクセスします
   サイドメニューにある『App features – Legacy custom integrations』をクリックします
   

2. サイドメニューにある『Custom integrations – Legacy tokens』をクリックするとトークン作成画面が表示されます
   
   チーム名・ユーザ名を確認し『Create token』をクリックします
   パスワードを聞かれますので入力し『Confirm Password』をクリックするとトークンが発行されますのでこれをコピーします
   

チャンネル登録

funcphoneからの受信をチャンネルから受け取る場合はチャンネルの追加作業も行いましょう
DIRECT MESSAGEで受け取る場合は、必要ありません

1. Homeに戻り『APIs – Methods』をクリックします
   channelsの項目に『channels.create』がありますのでクリックします
   『Tester』タブを選択します
   
   

2. nameにチャンネル名を入力し、『Test Method』をクリックします

3. チャンネルが正しく作成されたか確認します
   右上の『View another method…』より『channels.list』を選択します
   『Tester』タブを選択肢、『Test Method』をクリックします
   
   作成したチャンネル名が表示されていれば成功です

funcphone設定

1. 管理画面にログインし、右メニューより『設定』を選択
   『システム設定』画面を開きます
   
   『Eメール通知』の『新着ボイスメール』にチェックが入っていることを確認しましょう
   これにチェックが入っていないと未着信の連絡が届きません
   『Eメール以外で通知を受け取る』のプルダウン選択を『Slack』にし、
   『Slack/ChatWorkのAPIトークン』に、先程作成したSlack APIトークンを入力し、設定を保存します
2. ヘッダーメニューにある『マイアカウント』を選択
   
   『Slackのチャンネル』にチャンネル名、またはダイレクトメッセージ先を入力し、保存
   チャンネル名の場合は#、ダイレクトメッセージの場合は@を最初に入れることを忘れずに！

以上で設定は完了です！

試してみる

管理画面にて『オフライン』に切り替え、留守番サービスに繋がるよう設定し、留守電メッセージを残してみましょう
DIRECT MESSAGEの場合はslackbotに、チャンネルの場合は作成したチャンネルにお知らせが来ていると思います

funcphoneトランスクリプション機能が追加されました
留守番電話で録音された音声を文字に起こして、受信箱に送られます

音声を聞ける状況では無いけど内容を確認したい時に使えそうですね！

導入してみる

トランスクリプション機能を使う為には『Google Cloud SpeechのAPI KEY』『Googleアカウント』が必要です

Google Cloud SpeechのAPI KEYを入手

1. Google Cloud Speechのサイトにアクセスします
   1年以内なら無料トライアルが使えるようですので、『無料トライアル』ボタンをクリックし、用意しておいたGoogleアカウントでログインします
   

2. Google Cloud Platform画面が表示されます
   プロジェクトを作成しましょう
   左上『Google Cloud Platform』横にある文字をクリックしてください
   プルダウンで表示されます『プロジェクトを作成』をクリックします
   

3. プロジェクト名を設定します
   今回は『funcphone』としています
   
   作成ボタンをクリックすると『funcphone』プロジェクトの画面が表示されることを確認してください

4. ダッシュボードに表示されている『API』の項目『APIの概要に移動』をクリックします
   

5. そのままの状態だとGoogle Cloud SpeechのAPIが有効ではないので、有効に切り替えます
   『APIを有効にする』をクリックします
   
   ライブラリの画面になりますので、フォームに『Google Cloud Speech』と入力します
   
   『Spe』の部分まで入力した時点で、検索候補に『Google Cloud Speech API』が検出されると思いますので、
   これをクリックしましょう
   

6. 『Google Cloud Speech API』の横にある『有効にする』の文字をクリックしてAPIを有効にします
   
   この画面になれば成功です

7. 次に左のメニューから『認証情報』をクリックします
   
   認証情報ダイアログの『認証情報を作成』ボタンより『APIキー』を選択するとAPIが作成されるので、
   ここに書かれているAPIキーをコピーしておきましょう
   

8. ダイアログを閉じて、API一覧から先程作成したキーを選択し、API詳細情報画面を表示します
   
   『キーの制限』の項目より、『IPアドレス』を選択します
   
   入力フォームに『52.193.144.136』『2406:da14:ba1:9800:eaca:33fc:3b04:ba0b』を追加します
   フォームは入力したフォームにて、Enterキーを押すと新しいフォームが追加されるようです

funcphone設定

1. funcphoneの管理画面に戻り、左メニューから『設定』画面を開きます
   
   『トランスクリプション』フォームに先程コピーしたAPIキーをペーストし、更新ボタンをクリックしましょう

完成！

試してみる

管理画面右上にある『オンライン』のボタンをクリックして『オフライン』に切り替え、電話を掛けてみましょう
留守番電話に切り替わり音声録音が始まります

受話器を置くと左メニューの受信箱に、メッセージが届いてますので中身を確認してみましょう

トランスクリプションの欄にメッセージが表示されていれば成功です！

ここまでは主にフロー作成のご紹介をさせていただきました。
今回はfuncphoneのその他の機能やスマホアプリのご紹介したいと思います
このアプリをDLしておくと、外出先でも電話を受け付けることが可能です

初期設定

android版または、iOS版funcphoneをDLしていただき、アプリを起動します
android版
iOS版

ログイン情報を入力しましょう

テナントIDはPC版管理画面に表示されるURLから参照ください

PC版funcphoneにログインすると「http://funcphone.com/〇〇〇〇/messages/inbox」とログイン後に表示されますので、
〇〇〇〇に入る文字列がテナントIDです

機能紹介

• …といっても特に難しい操作はありません
  スマホアプリは発信と着信機能が備わっており、
  PC版funcphoneと同様に電話の発信・着信をおこなうことができます
  PC版はWEBブラウザ（Chrome推奨）にてログインした状態のページを開いておくことで、
  そしてスマホはアプリを起動した状態にしておくことで、着信を受け取ることができます
  またアプリを使って電話を掛けると相手にはfuncphoneで設定した電話番号で着信番号が表示されますので、
  プライベートの電話番号と切り分けることが可能です

• 業務時間外等で着信を受け付けたくない場合は、起動していたfuncphoneアプリを終了させましょう
  スマートフォンに電話の着信は来なくなります

• 会議中などで着信音を鳴らしたくない場合は、『その他』画面の『サウンド設定 – 着信・発信・切断時の音』をOFFにしますと、着信時はバイブレーションのみ鳴るようになります

アプリを入れておけばプライベートの電話と使い分けが出来るとても便利なアプリとなっております
funcphoneをご利用される方は是非、こちらもDLしてご利用ください！！

営業時間外は電話受付をしたくないんだよね…
そのような設定もfuncphoneはバッチリ管理できます！

実行したい処理イメージ

週休二日制、祝日休み、平日９：００〜１７：００を営業時間と想定します

営業時間内：電話案内を行う
営業時間外：以下のメッセージを流す

「お電話ありがとうございます。株式会社ファンクフォンです。
ただいまの時間は営業時間外となっております。
営業時間は、月曜日から金曜日の午前９時から午後５時まです。
恐れ入りますが、営業時間内に改めてお掛け直しください。
お電話ありがとうございました。」

フロー作成

では実際に処理を作成していきましょう！
最初のフロー作成については前回と同じなので割愛させていただきます

イベント

1. 『CallStart』ペインに『スケジュール』アプレットを設定しましょう
   右メニューにある『スケジュール』アプレットをドラッグして貼り付けてください
2. 『スケジュール』ペインにて、営業時間の設定を行いましょう
   『営業時間』欄の＋マークをクリックすると、営業時間を入力するフォームが出てきますので、
   09：00〜17：00となっていることを確認してください
   
3. 次に祝日の設定を行います
   祝日は「2017/01/01,元日」の様に「年（半角数字4桁）/月（半角数字2桁）/日（半角数字2桁）,コメント」の書式で入力します
   複数入力する場合は改行を入れて入力しましょう
   カレンダーに書かれてる祝日全部休みジャーイ！という方は「Googleカレンダーから３年分の祝祭日データを取得」リンクをクリックしてください
   入力欄に祝日が出力されます
   
4. 『営業時間内のアプレット』『営業時間外のアプレット』の設定を行います
   『営業時間内のアプレット』に『メニュー』アプレット、『営業時間外のアプレット』に『メッセージ』アプレットを設置します
   
5. 『メニュー』の設定については、前回の funcphoneを使った電話転送 の記事をご覧頂ければと思います
   『メッセージ』の設定については funcphoneを使った電話振り分け を御覧ください

完了！

1. 以上で、フローの設定は完了です！
   前回同様フロー画面の右にある『保存』ボタンをクリックし、保存が完了したら『閉じる』ボタンを押します
   

2. フロー画面の電話番号の欄を確認して『None』となっていた場合、電話番号を充てましょう
   方法は前回の記事をご参照ください

実際に掛けてみる

番号画面で設定した電話番号に実際に電話を掛けてみましょう（サービス外料金です）
営業時間内に掛けた時と、時間外に掛けたときで処理が違うことを確認できれば成功です！

前回はfuncphoneの基本的な処理方法をご紹介しました
今回は特定の着信に対して別の処理を行う例をご紹介します

実行したい処理イメージ

funcphoneで作成した電話番号を【電話番号】とします

1. 顧客１が【電話番号】に電話をかけると音声案内がスタート
   「この番号は現在使われておりません。」
2. 顧客２が【電話番号】に電話を掛けると転送処理開始

特定の電話番号に対してメッセージを流す処理、今回はこのフローを作成していきましょう！

フロー作成

では実際に処理を作成していきましょう！
最初のフロー作成については前回と同じなので割愛させていただきます

着信電話番号

1. 『CallStart』ペインに『着信電話番号』アプレットを設定しましょう
   『ｱﾌﾟﾚｯﾄをここへﾄﾞﾛｯﾌﾟ』と表示されている所に、右メニューにある『着信電話番号』アプレットをドラッグして貼り付けてください
   
   『着信電話番号』欄に顧客1の電話番号を入力し、アプレットに『メッセージ』アプレットを設定します
   

メッセージ

1. 『メッセージ』ペインの『音声選択』を『テキスト読上』に設定し文章を入力します
   入力が完了したら『保存』を選択してください
2. テキスト読み上げ後はそのまま音声案内を終了し、会話を終了します
   『次へ』に設定するアプレットを右のアプレットドラッグします
   『切断』アプレットを貼り付けましょう
   

着信電話番号

1. 『着信電話番号』ペインに戻ります
   顧客１以外のお客様だった場合の処理を設定します
   今回は電話転送処理を行いますので、『上記以外の着信電話番号の〜』の欄に右側のアプレットから『ダイヤル』アプレットを貼り付けます
   

2. 前回の記事でご紹介した処理と同様、転送先の設定を行います
   

完了！

1. 以上で、フローの設定は完了です！
   前回同様フロー画面の右にある『保存』ボタンをクリックし、保存が完了したら『閉じる』ボタンを押します
   

2. フロー画面の電話番号の欄を確認して『None』となっていた場合、電話番号を充てましょう
   方法は前回の記事をご参照ください

実際に掛けてみる

番号画面で設定した電話番号に実際に電話を掛けてみましょう（サービス外料金です）
顧客１として設定した電話番号とそれ以外の電話番号で掛けた場合の処理が違うことを確認できれば成功です！

前回はfuncphoneの初期設定を行いました
次は実際に作成した電話番号に電話を掛けると走る処理を設定しましょう
今回は電話転送処理を想定した例です

実行したい処理イメージ

funcphoneで作成した電話番号を【電話番号】とします

1. お客様が【電話番号】に電話をかけると音声案内がスタート
   「お電話ありがとうございます。株式会社funcphoneです。
   　営業部は１を、開発部は２を押してください。」
2. お客様が１、または２を押すと電話転送を実行

フロー作成

では実際に処理を作成していきましょう！
今回は『メニュー』アプレットを使います。『メニュー』アプレットは音声案内機能に最適なアプレットです

1. 左のメニューから「フロー」をクリックします
   

2. 『フロー作成』ボタンをクリックして、新規のフローを作成しましょう
   フロー名はわかりやすいものを付けてください
   

3. OKをクリックするとフロー作成画面が表示されます
   ここで、先程イメージした実行処理を作成していくことになります
   

メニュー

1. 『CallStart』ペインに『メニュー』アプレットを設定しましょう
   『ｱﾌﾟﾚｯﾄをここへﾄﾞﾛｯﾌﾟ』と表示されている所に、右メニューにある『メニュー』アプレットをドラッグして貼り付けてください
   
   『メニューの案内』の『テキスト読上』をクリックすると、入力フォームが表示されますので実際に読み上げて欲しい文章を入力しましょう
   
   コツとしては英語はカタカナで表記したほうが電話口ではきれいに聞こえます
   テキストを入力したら『保存』ボタンをクリックします

2. 次に電話転送処理を設定します
   『メニューオプション』を確認してください
   プッシュする番号と押した後に実行する処理を設定する欄があります
   今回使うダイヤルは１と２のみですので『押キー』はそのままでよさそうです
   『アプレット』欄は今回は転送…つまり別のダイヤルへつなぐ処理を行いたいので、『ダイヤル』アプレットを設定しましょう
   『メニューアプレット』の時と同様の設定の仕方で、右メニューから『ダイヤル』アプレットをドラッグして貼り付けてください

ダイヤル

1. 番号１を押したときの処理を設定しましょう
   押キー『１』に設定した『ダイヤル』アプレットをクリックして『ダイヤル』ペインを開きます
   

2. 転送先の番号を設定します
   選択は『ユーザかグループへ転送』を選択した状態で、『ユーザ・グループ選択』横の虫眼鏡をクリックします
   

   転送先のユーザを選択します
   最初に設定した自分宛に転送するようにしましょう
   該当のユーザを選択します
   一覧に該当のユーザが存在しない場合は『ユーザの追加』を選択します（コースにより制限あり）

3. 押キー２にも同様の処理を行います

完了！

1. 以上で、フローの設定は完了です！
   『電話転送』の右にある『保存』ボタンをクリックし、保存が完了したら『閉じる』ボタンを押します
   

2. フロー画面に先程作成したフローが表示されていると思いますが、電話番号の欄を確認して『None』となっていた場合、電話番号を充てる必要があります

番号画面

1. 右メニューから『番号』を選択します

2. 充てたい番号の通話フローをクリックし、先ほど作成したフロー名を選択します
   
   

実際に掛けてみる

以上で電話転送機能作成完了です！！
番号画面で設定した電話番号に実際に電話を掛けてみてください（サービス外料金です）
右上が『オンライン』の状態になっている事を確認し、電話案内の通り『１』ボタンを押すと着信を受けれるようになっていると思います

この度、弊社有限会社ランカードコムは「funcphone」をリリースしました
PCとスマホがあれば、電話転送や自動音声案内など柔軟な電話業務を行えるサービスです
今回、導入部分〜利用例までを流れをいくつかの記事に分けてご紹介できればと思います

無料トライアルを行う

1. funcphoneは制限さえあるものの、電話番号１つまででしたら無料で作成できますので是非利用していただきたいところです！（利用制限あり）
   funcphoneのサイトにて『無料トライアルを申し込む』をクリックし、必要な情報を入力します
   
   
2. 登録が完了しますと、設定したメールアドレス宛にパスワード設定のご案内のメールが届きますので、
   内容に従って設定をお願い致します
3. パスワードの設定まで完了すると、ログイン画面が表示されます。先程設定したメールアドレスとパスワードを入力し、ログインを行います

電話番号設定

1. ログインが出来るようになって１番はじめに行わなければならいのが電話番号作成です
   ログインした時点で、電話番号画面が表示されますので設定を行ってください

1. 右上の「番号を取得」から電話番号を取得できます（トライアル中は１つまで取得可能）
2. アメリカ番号と日本番号の２つが選択できますが、転送や自動音声案内などが目的であれば日本番号でよいでしょう
   ここでは「Japan」を選択し、「番号の追加」をクリックしてください
3. 以上で電話番号の作成までが完了です！

次回から実際の使用例をいくつかご紹介したいと思います